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光纤坐席OA管理系统功能清单及价格
| 模块名称 | 参数内容（可增减） |
| 呼叫分配模块 | 呼叫编号,客户姓名,联系方式,呼叫时间,响应状态,处理状态,处理备注,处理人员,处理时间 |
| 呼叫记录模块 | 呼叫编号,客户姓名,联系方式,呼叫时间,通话时长,响应状态,处理状态,处理备注,处理人员,处理时间 |
| 客户信息管理 | 客户编号,客户姓名,联系方式,居住地址,客户类型,客户,级,客户状态,备注 |
| 坐席信息管理 | 坐席编号,坐席姓名,坐席状态,坐席类型,坐席所属组织,备注 |
| 工作量统计模块 | 日期,坐席姓名,呼入数量,呼出数量,通话时长,处理数量,未处理数量 |
| 坐席排班模块 | 日期,坐席姓名,排班时间,排班状态,备注 |
| 监听、强插、协助模块 | 呼叫编号,呼叫状态,监听时间,操作类型,操作人员,备注 |
| 回拨处理模块 | 呼叫编号,客户姓名,联系方式,回拨时间,回拨状态,备注 |
| 智能分析报表模块 | 日期,呼入数量,呼出数量,服务水平,最大,待时间,平均通话时长,处理时效,满意度,异常情况分析 |
| 验证码发送模块 | 客户姓名,联系方式,验证码发送时间,验证码状态,备注 |
| 客户满意度调查模块 | 调查编号,客户编号,呼叫编号,调查时间,调查结果,备注 |
| 投诉处理模块 | 投诉编号,客户编号,呼叫编号,投诉时间,处理状态,处理人员,处理时间,处理结果,备注 |
| 进线预测模块 | 日期,预测呼入数量,预测呼出数量,预测服务水平,备注 |
| 坐席培训管理 | 培训编号,培训日期,培训内容,参加人员,备注 |
| 财务管理 | 收入,支出,盈亏,结算时间,结算方式,备注 |
| 知识库管理 | 知识库编号,知识库分类,知识库名称,知识库内容,创建时间,创建人员,状态,备注 |
| 留言处理模块 | 留言编号,客户姓名,联系方式,留言时间,留言状态,处理人员,处理时间,处理结果,备注 |
| 短信发送模块 | 客户姓名,联系方式,短信内容,发送时间,发送状态,备注 |
| 邮件发送模块 | 客户姓名,联系方式,邮件内容,发送时间,发送状态,备注 |
| 系统设置模块 | 登录账号,登录密码,系统名称,系统语言,系统字体,显示设置,权限设置,语音提醒设置,录音设置,维修保养记录 |
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免费赠送： 1、1G~100G高速多线国内主机 2、.com、.com.cn、.cn域名任选其一 3、第一年免费技术支持、程序小范围改动 4、免费协助客户进行备案 5、免费后台管理操作教学 6、免费远程云端部署 |
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系统价格： 1、首年价格：面议元/套 2、续费价格：面议元/年（从第二年开始收取） 3、框架类型：电脑版 + 手机版（响应式） 4、用户数量：不限制 5、另收费类型：微信端、APP（安卓、苹果）、WINDOWS |
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